Ви, напевно, вже чули, що електронна комерція значно зросте завдяки коронавірусу COVID-19. Ви, ймовірно, також погодитеся, що це досить загальне твердження, яке потребує пояснень.
Наша компанія Okeycompany проаналізувала статті про події, які відбулися в області електронної комерції в Китаї, Італії та США за останні тижні, і хочу поділитись усіма найбільш актуальними прикладами з одного місця. Я також додам невеликий контекст, який допоможе менеджерам електронної комерції краще підготуватись або реагувати на поточну глобальну ситуацію.
Це сталося раніше
Перш ніж ми почнемо говорити про коронавірус більш докладно, варто визнати, що електронна комерція була тут раніше. Alibaba та JD.com, обидва значно зросли внаслідок кризи SARS у 2002 та 2003 роках.
Зміна поведінки
Щоб не ходити в магазини, де існує більш високий ризик зараження та потенційна нестача товарів на полицях, клієнти переходять у онлайн-магазини з більш тривалими періодами доставки.
«Люди поступово переходять від покупок в автономному режимі до онлайн, і звичка не зникне, коли епідемія закінчиться. Це вплине на всю індустрію електронної комерції».
Чжун Чженьшань, віце-президент із досліджень нових технологій, IDC.
eGrocery
У період спалаху eGrocery швидко розширювався. У Китаї місцева сервісна компанія Meituan Dianping на запит повідомила, що продажі сирих продуктів харчування, таких як овочі, м’ясо та морепродукти, потроїлися. Ele.me, частина Alibaba Group , також побачила, що замовлення на продукти харчування майже подвоїлися, і JD Daojia заявив, що продажі майже вчетверо.
Ми вже бачимо перші ознаки такої самої тенденції в США. Прадіп Еланкумаран, генеральний директор інтернет-магазину Farmstead, повідомив Retail Dive, що обсяг доставки зріс більш ніж на 30% порівняно із звичайними рівнями за останній тиждень.
харчування
Master Kong, виробник локшини та напоїв швидкого приготування, перемістив свою увагу з традиційних офлайнових каналів роздрібної торгівлі на омніканал, електронну комерцію та невеликі магазини. Відстежуючи плани повторного відкриття роздрібної торгівлі, він також зміг адаптувати свій ланцюжок постачання. В результаті ланцюжок поставок відновився більш ніж на 50% всього через кілька тижнів після спалаху, і Master Kong зміг забезпечити 60% магазинів, що відкрилися протягом цього періоду – втричі більше ніж деякі конкуренти.
Інші компанії у харчовій промисловості диверсифікують свою діяльність або перенаправляють бюджети у відповідь на кризу. Китайська філія світового виробника кондитерських виробів використала кризу як каталізатор для прискорення існуючої цифрової трансформації. Вони скасували офлайнову маркетингову діяльність на День святого Валентина та реінвестували всі ресурси в цифровий маркетинг.
Деякі ресторани пропонують напівфабрикати для своїх клієнтів, які хотіли б залишитися вдома і готувати самі.
Доставка
Мережі доставки продовольства виросли у Китаї під час кризи. Мільйони ресторанів відкриті для бізнесу, але вони не можуть пропустити клієнтів через двері, це означає, що доставка є єдиним варіантом отримання доходу.
Доставка не завжди простий процес під час кризи. Нинішнє закриття усієї країни в Італії змусило бренди реагувати та знаходити життєздатні рішення. Перевізники не можуть доставляти вантажі домашнім господарствам у приміщеннях на карантині, тому компанії впроваджують системи, які перевіряють, чи можлива конкретна доставка. Вони також збільшили кількість співробітників у своїх центрах підтримки, щоб допомогти клієнтам швидко отримати інформацію у скрутну хвилину.
Гнучка праця
У Китаї мережі готелів, ресторанів та кінотеатрів, у яких спостерігається масове падіння або примусове закриття, поділилися своїми співробітниками з Hema (першим продуктовим супермаркетом, що належить Alibaba), який гостро потребував робочої сили для служб доставки. Інші гравці по всіх каналах, включаючи Ele, Meituan і JD’s 7Fresh, наслідували цей приклад, зайнявши робочу силу в ресторанах.
Косметичні засоби
Китайська косметична компанія Lin Qingxuan була змушена закрити 40% своїх магазинів під час спалаху. Завдяки тому, що всі консультанти з краси цих магазинів стали впливовими учасниками онлайн, вони досягли 200% зростання в порівнянні з попереднім роком.
Мода та одяг
Cosmo Lady, яка є найбільшою у Китаї компанією з виробництва нижньої білизни, переключила свою увагу на продаж на WeChat. Вони залучили всіх співробітників, створивши рейтинг продажів для кожного співробітника, включно з генеральним директором!
люкс
Les Petits Joueurs, італійський виробник розкішних сумок та взуття, відкриває повний віртуальний виставковий зал з опціями доповненої реальності (AR), щоб випробувати кожен продукт. Тільки останні кілька днів вони спостерігали більше онлайн в результаті цього нововведення.
страхування
Ant Financial (раніше відома як Alipay) додала безкоштовне покриття, пов’язане з коронавірусом, у свої продукти. Це спонукало споживачів купувати страховки в Інтернеті та підвищило лояльність існуючих клієнтів. В результаті на 30% більше продуктів медичного страхування.
Охорона здоров’я
JD Health запустила безкоштовні онлайн-консультації з лікарями, а також запустила онлайн-інструмент, що допомагає пацієнтам із хронічними захворюваннями підтримувати постачання ліків.
Alibaba запустила пошукову платформу B2B, яка пов’язує продавців із лікарнями та місцевими органами влади. Вони також заявили, що доставлять будь-які товари з платформи до лікарень, де б вони не були.
Стратегічне спрямування на найближчі роки
Багато китайських компаній уже перейшли від кризового реагування до планування після відновлення. Повномасштабне оцифрування знаходиться на передньому краї багатьох таких планів, у тому числі для виробників у всіх галузях.
Президент IHL Group Грег Бузек очікує, що нинішня криза призведе до збільшення інвестицій у багатоканальні технології: «Ми вважаємо, що тенденції щодо оптимізації «клацни та збери» і доставці подвоїть їхні попередні інвестиції внаслідок того, що люди уникають натовпу для наступного 90 днів».
З усіх цих прикладів ми можемо передбачити, що цифрова сторона роздрібного бізнесу зростатиме швидшими темпами, ніж попередні прогнози. Хоча це важкий час для світу, це є доказом того, що електронна комерція надійна і здатна відповісти на великі питання. Це є позитивним для довгострокових цілей цифрової трансформації нашого суспільства.
Електронна комерція відповідає на дзвінок
У нашій заяві про електронну комерцію створення веб-сайтів ми говоримо: «Ми віримо, що найкращі технології електронної комерції можуть допомогти сформувати та покращити світ майбутнього». Це таке твердження, яке інші читають і думають, що це гіпербола чи просто сміливе маркетингове твердження. Але ми завжди знаємо, що це так.
Я також говорю про бажання надати позитивний вплив на світ. Незважаючи на те, що це важкий час для всього світу, я пишаюся тим, що електронна комерція нині вирішує низку проблем у режимі реального часу та потенційно рятує життя людей у всьому світі. Це доказ того, що переконання, яке ми висловлюємо у місії нашої компанії, не є помилковим. Електронна комерція інтернет-магазини, сайт візитівка, сайт портфоліо, landing page, є надійною і здатна відповісти на великі питання, і це має дати кожному в галузі велику мотивацію, щоб знайти відповіді на поточні проблеми, а потім планувати майбутнє.
