Как получить клиентов электронной коммерции через Facebook? Каждый, кто продвигает свой бизнес в Интернете, знает о большом потенциале, который «кроется» в Facebook. Это социальная сеть, объединяющая полтора миллиарда пользователей. Более трети из них используют Facebook каждый день, а средний пользователь проводит там не менее 15 часов в месяц. «Жизнь в Интернете» предоставляет огромные возможности для всех, кто занимается электронной коммерцией. Хотя в теории все знают, как это работает и на чем сосредоточиться, практика показывает, что это не так. Как можно максимально использовать возможности Facebook?
Многие владельцы сайтов сталкивались с фразой «контент — король». Нужно придерживаться этого принципа, также пытаясь продавать свои в Facebook. Интересный, уникальный контент дает огромное преимущество. Поэтому необходимо обеспечить, чтобы каждая запись была интересной, привлекательной и уникальной. Суть в том, что пользователи хотят следить за вашим профилем, зная, что они всегда найдут там что-то интересное — это не всегда должны быть материалы, подготовленные непосредственно вашей маркетинговой командой.
Можно публиковать цитаты, руководства и другой интересный контент — даже если вы просто делитесь ими со сторонних сайтов. Пусть ваши сообщения будут достаточно короткими и запоминающимися, дополненными интересными фотографиями — это лучше всего привлекает внимание пользователей Facebook. Не забудьте включить CTA в каждый пост, или призыв к действию. «Кликни, просмотри, закажи, проверь» — императив — мощное оружие.
Очень важным элементом каждой записи являются изображения — это могут быть фотографии, иллюстрации, фрагменты вашего каталога продукции. Помните, что они всегда должны быть интересными и хорошего качества, но не тратьте время на их подготовку. Если вам не хватает собственных фотографий, делитесь теми, которые можно найти в Интернете. Это экономит много времени, и общие фотографии имеют ту же силу, что и те, которые вы делаете сами — они привлекают внимание. При использовании фотографий из Интернета помните об авторских правах и контексте, в котором они возникают.
Как получить клиентов электронной коммерции через Facebook? Показывайте рекламные акции! Это кажется очевидным, но, к сожалению, многие владельцы магазинов, которые ведут профиль в Facebook, не сообщают обо всех рекламных акциях на нем. В то же время вы должны понимать, что некоторые люди следуют вашему профилю, просто, чтобы искать выгодные возможности. Поэтому, даже если это небольшая, короткая продажа или рекламная акция, обязательно сообщите им об этом в своем профиле — сообщение, написанное за несколько секунд, может увеличить результаты продаж вашего продукта.
Динамическая реклама
Facebook предоставляет интернет-магазинам много возможностей для продвижения своих товаров, и одним из наиболее эффективных инструментов являются так называемые динамические объявления — они позволяют клиентам просматривать несколько различных продуктов. Чтобы создать такую рекламу, вы должны отправить каталог продуктов, которые хотите продвигать, в Facebook Business Manager. У каждого товара должно быть свое фото, название и цена. Затем создаете динамический шаблон, который Facebook автоматически заполняет вашими продуктами. Конечно, вы можете контролировать, хотим ли вы рекламировать весь каталог продукции или только те, которые в выбранной категории.
Пиксель отслеживания конверсий
Очень важным инструментом для привлечения клиентов в магазин и увеличения продаж является пиксель отслеживания конверсий. Благодаря этому вы узнаете, что произошло после того, как клиент нажал на вашу рекламу. Использование отслеживания конверсий позволяет вам увидеть, как объявления влияют на ваших клиентов — какие реакции они вызывают на них. Кроме того, Facebook оптимизирует вашу кампанию благодаря пикселю отслеживания конверсий. Однако стоит установить это дополнение задолго до запуска первой крупной кампании — благодаря этому, когда вы запустите кампанию, Facebook уже будет располагать информацией о поведении ваших клиентов.
Настройте свой магазин для Facebook
Если вы хотите привлечь клиентов через Facebook, нужно убедиться, что ваш интернет-магазин хорошо с ним сотрудничает. Речь идет не только об обмене предложением через Facebook, но также, например, об обмене виджетами и возможностью добавления отзывов на страницах ваших товаров. Вы также можете добавить виджеты, благодаря которым, например, комментарии клиентов, добавленные на ваш сайт, будут также отображаться в профилях Facebook.
Ремаркетинговые кампании
Это еще один очень важный элемент рекламной кампании Facebook. Более 70% онлайн-покупателей прекращают покупки после того, как в корзину забросили товар, в данный момент это (Исследовательский костюм для сафари), и никогда не возвращаются к ней. Ремаркетинг предназначен для того, чтобы напомнить им о покупках в вашем магазине и убедить их завершить покупку. При хорошей стратегии ремаркетинга вы можете восстановить до четверти покупателей, которые по какой-то причине отказались от покупок во время своего первого посещения вашего магазина.
Продавайте товары «своим» покупателям
Поскольку кто-то уже решил делать покупки в вашем магазине и был им доволен, он, скорее всего, выберет другой продукт. Поэтому важным элементом запуска кампании в Facebook является ориентация на людей, которые уже покупали у вас. Это простой способ продажи, который обычно успешен. Однако для запуска такой кампании вам понадобятся данные о покупках ваших клиентов — тогда можно предложить им продукты, которые они еще не покупали.
Организовать конкурсы
Пользователи сайтов социальных сетей любят конкурсы с призами — в конце концов, кому они не нравятся? Используйте эту опцию, регулярно организуя простые развлечения для пользователей на вашем веб-сайте — доказано, что введение конкурсов — это лучший метод контрмер для магазинов электронной коммерции. Многие пользователи следят за профилями компаний, чтобы не пропустить организуемые ими конкурсы. Подготовка такого конкурса очень проста — просто задайте вопрос и определите, как передать ответ. Преимущество этих типов «соревнований» заключается в значительном увеличении активности пользователей в вашем профиле. Тем не менее, помните, что при организации конкурса на Facebook вы должны создать правила его проведения.
Прекратите продавать продукт — начните продвигать образ жизни!
Если вы хотите, чтобы пользователи Facebook действительно заглядывали в ваш магазин, то прекратите просто продвигать свои продукты — нужно сосредоточиться на образе жизни, который они представляют. Хотя это может быть сложно в модели B2B, трудно продвигать образ жизни с помощью микротома (устройства для разрезания биологических препаратов на очень тонкие срезы), но в модели B2C этот метод отлично работает. Продавая платье, покажите фотографии с вечеринки, во время которой женщина, одетая в него, прекрасно проводит время. Если ваше предложение включает в себя снаряжение для экстремальных видов спорта, разместите фотографии фантастических экспедиций.
Как получить клиентов электронной коммерции через Facebook? Если вы будете тщательно следовать указанным выше советам, вы будете на несколько шагов ближе к успеху в Facebook. Кроме того, идентификация бренда ведет к повышению конверсии, а хорошо продуманная платная кампания может увеличить конверсию в несколько раз. Поэтому не медлите и начните зарабатывать благодаря Facebook.
